Политика качества
Принципы отбора, проверки, актуализации и использования источников в рамках сервиса Med2099.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика качества определяет принципы отбора, проверки, актуализации и использования источников, применяемых в программном продукте Med2099.
1.2. Med2099 является Информационной Системой Поддержки Принятия Решений (ИСППР) и предоставляет пользователю информационно-консультационный результат.
1.3. Цель Политики качества — обеспечить достоверность, релевантность, прослеживаемость и актуальность ответов сервиса в пределах его функционального назначения.
2. Принципы отбора источников
2.1. Для формирования ответов используются источники, соответствующие следующим критериям:
- актуальность;
- проверяемость;
- релевантность запросу;
- достаточность для ответа;
- отсутствие заведомых противоречий с более приоритетными источниками.
2.2. Приоритет отдается:
- нормативным и официальным источникам;
- отраслевым стандартам;
- проверенным справочным материалам;
- внутренним верифицированным базам знаний;
- иным источникам, допущенным к использованию Оператором.
3. Процедура верификации
3.1. Перед включением в рабочую базу информация проходит проверку на происхождение, актуальность, непротиворечивость, соответствие тематике сервиса и отсутствие очевидных признаков недостоверности.
3.2. Источники с высоким риском устаревания подлежат повторной проверке с установленной периодичностью.
4. Актуализация
4.1. Оператор осуществляет актуализацию базы знаний по мере необходимости, в том числе при выходе новых нормативных актов, изменении технических или отраслевых требований, выявлении ошибок и поступлении обоснованных замечаний пользователей или сотрудников.
4.2. Устаревшие, ошибочные или нерелевантные данные могут быть удалены, заменены либо помечены как неактуальные.
5. Контроль качества ответов
5.1. Контроль качества включает выборочную проверку ответов, анализ релевантности, проверку полноты, мониторинг жалоб и обращений, корректировку системных инструкций и базы знаний.
5.2. При выявлении ошибки проводится анализ причины, после чего Оператор принимает меры по исправлению.
6. Прослеживаемость
6.1. По возможности сервис обеспечивает прослеживаемость ответа до использованных источников.
6.2. Отдельные ответы могут содержать указание на то, что они сформированы на основе совокупности источников и внутренней логики системы.
7. Ограничения
7.1. Несмотря на меры по обеспечению качества, ответы сервиса не являются безусловно исчерпывающими и не заменяют профессиональное заключение специалиста.
7.2. Пользователь обязан самостоятельно оценивать применимость ответа к своей ситуации.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика публикуется на сайте med2099.online и действует в актуальной редакции.
8.2. Оператор вправе изменять Политику качества без предварительного согласования с пользователем.